Política de Servicio al Cliente

En Tienda Zarion, nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra satisfactoria, con atención oportuna, amable y eficaz. Nuestro equipo está disponible para ayudarte antes, durante y después de tu compra.

1. Canales de atención

Puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

  • 📧 Correo electrónico: contacto@tiendazarion.com

  • 💬 WhatsApp: (si tiver, adicione aqui)

  • 🌐 Formulario de contacto: en nuestro sitio web

Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
(Domingos y festivos no laboramos)

2. Tiempos de respuesta

Nos comprometemos a responder tus solicitudes en un plazo máximo de:

  • Correo electrónico y formulario: dentro de 24 a 48 horas hábiles

  • WhatsApp (si aplica): tiempo promedio de respuesta: de 1 a 6 horas hábiles

📝 En temporadas de alta demanda, los tiempos pueden extenderse ligeramente, pero siempre haremos lo posible por atenderte lo más pronto posible.

3. Tipos de solicitudes que atendemos

  • Consultas sobre productos, disponibilidad y tallas

  • Seguimiento de pedidos y envíos

  • Solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos

  • Reportes de productos defectuosos o problemas con pedidos

  • Sugerencias, felicitaciones o quejas

4. Trato respetuoso y cordial

En Tienda Zarion creemos en el respeto mutuo. Nuestro equipo está entrenado para ofrecerte atención profesional y cordial. A su vez, solicitamos a nuestros clientes que mantengan una comunicación respetuosa durante cualquier contacto.

Nos reservamos el derecho de limitar la atención en casos de abuso verbal, amenazas o lenguaje ofensivo.

5. Seguimiento y solución de casos

Cada solicitud que recibimos es registrada y gestionada por nuestro equipo. En caso de requerir más tiempo para resolver un caso, te mantendremos informado(a) del estado de tu solicitud hasta su cierre.

6. Mejora continua

Escuchar a nuestros clientes es fundamental. Todas las sugerencias y comentarios son valorados y considerados para mejorar nuestros productos, servicios y procesos.

🛍️ ¡Gracias por confiar en Tienda Zarion!

Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Estamos aquí para ayudarte.