Política de Reembolsos

En Tienda Zarion, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con un producto, ofrecemos una política de reembolso clara y justa, de acuerdo con la normativa colombiana sobre comercio electrónico.

1. Plazo para solicitar un reembolso

El cliente podrá solicitar un reembolso dentro de los primeros 5 días hábiles después de haber recibido el producto.

2. Condiciones para aplicar a un reembolso

Para poder aplicar a un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin uso y con su empaque original.

  • El cliente debe presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido).

  • El producto no debe estar dañado ni haber sido alterado.

  • Algunos productos por razones de higiene o uso personal no aplican para devolución o reembolso, como ropa interior, productos de cuidado personal, entre otros.

3. Motivos válidos para reembolso

Aceptamos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o en mal estado.

  • Producto diferente al solicitado.

  • Pedido no recibido dentro del plazo prometido y sin solución por parte de nuestra tienda.

  • Cancelación del pedido antes del envío.

4. Proceso de solicitud

Para solicitar un reembolso, el cliente debe escribirnos al correo:
📧 contacto@tiendazarion.com
Incluyendo:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo del reembolso

  • Evidencia (fotos del producto si aplica)

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de hasta 5 días hábiles.

5. Forma de reembolso

Una vez aprobado, el reembolso será realizado de la siguiente manera:

  • Si pagaste con tarjeta de crédito/débito: el reembolso se realizará al mismo medio de pago.

  • Si pagaste en efectivo (contra entrega o Efecty): coordinaremos una transferencia bancaria o bono en tienda.

  • En algunos casos, el cliente podrá elegir entre reembolso total o un bono de tienda por el mismo valor.

6. Costos de envío

  • Si el error fue de Tienda Zarion, asumimos los costos de envío del producto de vuelta.

  • Si el reembolso es por cambio de opinión o error del cliente, los costos de envío corren por cuenta del comprador.